Encontre aqui a resposta ás suas questões. Se não encontrar o que procura, por favor contacte-nos pelo Apoio ao Cliente ou através da nossa Ajuda On-line.
- Como criar uma conta?
Para criar uma conta, tem de clicar em "Novo utilizador? Crie uma conta, Aquí”, preencher o formulário online e clicar em "Registar". Receberá depois um mail com um link de confirmação para validar o seu registo. Só após a validação do registo poderá realizar compras.
- Como posso saber quais as promoções em vigor de Premium Label ?
Recomendamos-lhe de insirir o seu mail na nossa lista de difusão de newsletters. Assim poderá receber newsletters contendo informações sobre novidades, notícias, promoções, eventos, etc.
- Como ganhar descontos?
Um cliente www.premium-label.pt pode ganhar descontos de várias formas:
- Através dos amigos que efectuaram a sua 1ª compra tendo o cliente como patrocinador (5€ por cada 1ª compra de cada amigo patrocinado).
- Através de códigos de descontos enviados nas nossas newsletters
- Através de códigos de descontos oferecidos no nosso blog
- Como funcionam as reviews/avaliações?
As Reviews são as opiniões dos clientes www.premium-label.pt. Após uma compra efectuada com sucesso, um utilizador tem à sua disposição, na área “As minhas avaliações” em “Minha conta”, a possibilidade de opinar sobre o(s) produto(s) que adquiriu. Pode ainda inserir uma imagem/avatar junto com a sua opinião.
- Como funciona a Wishlist/lista de favoritos?
A Wishlist é uma lista de produtos favoritos. Pode criar uma lista com um nome e uma descrição e juntar produtos a essa lista através da página de produto. Não há limite para o número de produtos de uma wishlist e pode criar quantas wishlists quiser.
Pode enviar as suas Wishlists aos seus amigos por email, e dar-lhes assim ideias de prendas para os seus anos, ou para outra ocasião especial.
- Como funciona a lista de amigos?
Esta funcionalidade permite acrescentar os contactos dos seus amigos do Hi5, MSN, Facebook, e de outras comunidades à sua lista de amigos.
Cada novo amigo receberá um mail automático para visitar o nosso website. Se o seu amigo se registar pelo link que se encontra nesse mail e realizar uma primeira compra online, você receberá 5 euros de desconto. Este valor cresce de acordo com o número de amigos que realizarem a sua primeira compra. Pode sempre consultar o valor de que dispõe para descontos em “Meus Descontos” na área “Minha Conta” e criar códigos de desconto para utilizar em futuras compras.
Não perca tempo, adicione os seus amigos e acumule descontos que poderá utilizar em qualquer produto do nosso catálogo online.
- Como modificar a minha password?
Para modificar a sua password, tem de clicar em "Minha Conta", conectar-se com o seu login e a sua palavra-passe e aceder à secção "Dados pessoais".
- Como modificar o meu endereço de entrega?
Para modificar o seu endereço de entrega, tem de clicar em "Minha Conta", conectar-se na área cliente com o seu login e a sua palavra-passe e modificar o seu endereço na opção “Os meus endereços”.
- Como modificar os meus dados pessoais?
Para modificar os seus dados pessoais, tem de clicar em "Minha Conta" e conectar-se na área cliente com o seu login e palavra-passe, clicar em "Dados Pessoais" e preencher os campos que deseja mudar.
- Esqueci a minha password, como recuperá-la?
Para recuperar a sua password, tem de clicar em "Login", em seguida clique em "Palavra-passe esquecida?".
Insira o seu e-mail com que se registou e, em alguns minutos, receberá um mail com essa informação.
- Quais são os benefícios em criar uma conta?
Poderá beneficiar de promoções/descontos em todos os produtos do nosso catálogo online, consultar o estado das suas encomendas, consultar o seu histórico de encomendas e aceder a muitas outras funcionalidades como a “lista de produtos favoritos”, a sua “lista de descontos” e muito mais.
- Porque é necessário o meu endereço de e-mail? Irei receber mails de spam devido ao meu registo em Premium Label?
O seu endereço de e-mail é necessário para que lhe enviemos mails de confirmação sobre o estado das suas encomendas, newsletters (apenas se confirmou que as deseja receber) ou em outras situações específicas. Não irá receber nenhuns e-mails considerados spam devido ao seu registo em Premium Label.
- Quais são as minhas garantias no que respeita aos dados pessoais transmitidos?
O utilizador autoriza a PREMIUM LABEL a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados durante o processo de encomenda.
Em cumprimento do disposto na Lei nº 67/98 de 26 de Outubro Lei de Protecção de Dados Pessoais, o utilizador poderá, a qualquer momento, exercer os direitos de acesso, rectificação e cancelamento dos seus dados.
.Produtos
- Como posso encontrar os produtos que me interessam?
Pode encontrar os produtos que lhe interessam na "Pesquisa de produtos", ou pela navegação normal através do site.
www.premium-label.pt disponibiliza-lhe ainda a opção de navegar por conceito de roupa, no menu principal.
- Como posso obter a descrição de um produto?
Pode obter informações sobre um produto na página de produto, bastando clicar na sua imagem.
Isto abrirá a ficha do produto com detalhes como por exemplo tamanhos disponíveis, composição do produto, imagens, etc. É na ficha de produto que pode escolher o tamanho, adicionar o produto ao seu saco de compras, ver as opiniões de quem adquiriu esse produto antes de si, ver produtos que se relacionam com esse, etc.
- Preciso de informações adicionais sobre um produto, onde as posso encontrar?
Se precisar de algumas informações adicionais sobre um produto, pode contactar-nos através da Ajuda Online e obter uma resposta imediata de um dos nossos colaboradores.
Pode também optar por contactar-nos via email info@premium-label.com ou por telefone (00 351) 244 860 239.
- Posso pesquisar produtos por tamanho?
Sim, em todas as listagens de produtos, pode filtrar a ordem dos produtos por tamanho, cor, conceito ou outras.
- A que corresponde os tamanhos dos produtos?
Os tamanhos e medidas dos produtos variam de acordo com a marca e o país, pelo que não existem valores universais homologados.
Para ver uma tabela aproximada de tamanhos e medidas clique nos links em baixo:
-HOMEM-
-MULHER-
- O que é um pack de produtos?
Um pack de produtos é um conjunto pré-definido de um máximo de 3 produtos que se complementam de alguma forma (exemplos: um conjunto constituído por casaco, t-shirt e calças ou um conjunto de 3 acessórios da mesma cor/colecção).
Um pack de produtos é vendido por inteiro, o valor corresponde ao somatório do valor dos produtos, ao qual é deduzido um desconto de “pack”.
- É possível modificar o conteúdo de um pack?
Não. A constituição de um pack de produtos é final e não pode ser modificada.
- O que são os conceitos de roupa?
Conceitos de roupa (Sport Lifestyle, Urban Flavor e Street Couture) são basicamente uma forma de filtrar os produtos para melhor ir ao encontro das necessidades do cliente.
Se um cliente for adepto de roupa estilo desportivo, encontrará em “Sport Lifestyle” todos os produtos que disponibilizamos desse estilo. “Urban Flavor” representa um estilo mais casual ou streetwear e “Street Couture” diz respeito a produtos com uma linha mais luxuosa.
- O que são “Ofertas Especiais”?
Ofertas especiais é uma página onde pode encontrar links para todas as promoções em vigor em www.premium-label.pt incluindo novos produtos disponíveis no site, assim como novos packs criados.
- O que são Flash Sales?
Flash Sales são promoções rápidas que podem durar apenas algumas horas. Aplicam-se a todos os produtos ou conjunto de produtos de Premium Label.
Se encontrar o produto que deseja numa destas promoções, aproveite logo!
- O que são Happy Hours?
Happy Hours são promoções específicas que duram poucos dias. Podem aplicar-se a um único produto, um pack, uma colecção, uma marca, etc.
Quando a promoção Happy Hours acaba, os produtos voltam a estar disponíveis ao preço normal.
- O que é “Private Sales”?
“Private Sales” é uma área de venda de produtos estritamente reservada a utilizadores registados em www.premium-label.pt onde estão disponíveis artigos a preço reduzido.
As encomendas que contenham produtos de uma venda privada serão expedidas para o cliente entre 8 a 15 dias úteis após o final da venda privada.
Devido à natureza das Vendas Privadas, os respectivos produtos não podem ser trocados de cor ou tamanho.
.Sistema de Patrocínio e Códigos de Promoção
- Como funciona o sistema de Patrocínio?
Pode patrocinar os seus amigos através da lista de amigos (esta funcionalidade permite acrescentar os seus contactos do Hi5, MSN, Facebook, e outras comunidades à sua lista de amigos) ou enviando directamente um mail aos seus amigos para que eles se registem no nosso website.
Cada novo utilizador que utilizar o seu email como patrocinador e que realizar pelo menos uma compra no nosso website far-lhe-á ganhar um desconto do valor de 5 Euros.
Poderá seguir o valor acumulado de descontos na secção "Minha Conta" e criar, quando o desejar, vales de desconto a utilizar no nosso website.
Não perca tempo, adicione os seus amigos e acumule descontos que poderá utilizar nas suas compras.
- Quanto posso ganhar?
Cada novo utilizador que mencionar o seu email como patrocinador e que realizar pelo menos uma compra no nosso website far-lhe-á ganhar um desconto do valor de 5 Euros.
Não há limite na acumulação dos descontos, e pode criar por si próprio, e a qualquer momento, os vales de desconto a utilizar no nosso website.
- O que é um coupon code?
Um coupon code é um código de promoção imediato.
Pode ganhar, via email ou no nosso blog, códigos de promoção a utilizar no nosso website,
Pode também, graças aos seus amigos e ao nosso sistema de patrocínio, acumular descontos, os quais pode usar para criar um ou vários “coupon code” ou código de promoção. Esse código pode depois ser utilizado nas suas compras para obter um desconto imediato, que pode chegar até 100% do valor do produto.
- Como usar os códigos de promoção/descontos?
Para usar o seu código de promoção tem de realizar uma compra no nosso website.
No final da compra, quando estiver a confirmar o “saco de compras” vai poder inserir um código de promoção que será automaticamente aplicado ao valor total da sua encomenda.
.As Minhas Compras
- Como comprar ?
O utilizador poderá efectuar a sua encomenda a partir do catálogo online. Em cada ficha de produto, será necessário escolher um tamanho e clicar em “Adicionar ao saco”. Depois deste processo, o produto fica no “Saco de compras” (acesso pelo lado direito da página, por baixo do menu principal). Poderá adicionar vários produtos ao saco. Para concluir a encomenda terá que entrar no saco de compras e seguir as instruções.
- No processo de encomenda existe um campo para inserir um código de desconto? Onde posso encontrar esse código?
Pode encontrar o seu código de desconto em “Meus Descontos” na área “Minha Conta”. Caso não tenha nenhum código criado, mas tenha descontos disponíveis, pode criar um. Basta copiar esse código e inseri-lo durante o processo de compra para usufruir do desconto.
Se não tiver descontos disponíveis, simplesmente deixe esse campo em branco e prossiga com a sua compra normalmente.
Para mais informações sobre descontos e como consegui-los, vá a …
- Quais são as taxas aplicáveis?
Ao preço das mercadorias encomendadas acrescerá o valor das despesas de envio respectivas.
Os preços de todos os produtos têm em conta a taxa do IVA aplicável ao dia do pedido, que é actualmente de 20%.
Todos os preços apresentados no website incluem a taxa de IVA.
- Poderei guardar os produtos no saco de compras e realizar a minha encomenda mais tarde?
As encomendas são processadas logo após a confirmação por parte do utilizador, ou seja, os produtos que estão no seu saco de compras no agora, podem já não estar disponíveis em stock mais tarde. A melhor forma de garantir que reserve esses produtos é fazer a encomenda o mais rápido possível.
- Como saber se a minha encomenda foi registada?
Depois de validar a sua encomenda, ser-lhe-á enviado um mail de confirmação.
A cada passo do processo de entrega ser-lhe-á enviado um mail automaticamente.
- Como modificar ou anular uma encomenda em curso?
Nós processamos todas as encomendas o mais rápido possível, pelo que nem sempre será possível modificar ou anular uma encomenda em tempo útil. No entanto, depois de confirmada uma encomenda, pode entrar em contacto connosco através do (00 351) 244 860 239, o mais breve possível de forma a resolver possíveis alterações.
- Como consultar as minhas facturas e o meu histórico de encomendas?
Pode consultar as suas facturas e o seu histórico de encomendas na sua área de cliente. Para isso tem de clicar em "Minha Conta", conectar-se com o seu login e a sua palavra-passe e aceder ao “Histórico de encomendas”.
- Onde está a minha factura? Posso solicitar um duplicado?
A factura da sua encomenda irá junto com a própria encomenda. Caso deseje um duplicado pode sempre ir a “Histórico de encomendas” na área “Minha Conta” onde pode descarregar as facturas das suas encomendas em formato PDF. Em alternativa pode entrar em contacto connosco através de …
.Pagamentos
- Quais são os meios de pagamento disponíveis?
O pagamento das mercadorias poderá ser efectuado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito;
- Pagamento através da plataforma de pagamentos Montepio disponibilizada no site;
- Paypal.
- Quais os cartões bancários aceites?
Os cartões bancários aceites são o Cartão de crédito ou Cartão VISA .
- Os pagamentos são efectuados via um sistema seguro?
Os pagamentos são efectuados via um sistema seguro Paypal ou através da plataforma de pagamentos do Banco Montepio disponibilizada no site.
- O que é PayPal?
PayPal é um método gratuito de pagamento online. Se desejar mais informações acerca do serviço PayPal ou criar uma conta PayPal, poderá visitar www.paypal.com.
Se já tem uma conta PayPal, poderá realizar desde já uma encomenda do nosso catálogo online.
- Aceitam cheques ou vales de correio?
Não aceitamos cheques, vales de correio ou outra forma de pagamento físico. Todos os pagamentos terão que ser realizados via on-line pelos métodos indicados no website.
.As Entregas
- Quais os tipos de entregas existentes?
Todas as encomendas poderão ser enviadas em Correio Registado via CTT ou SEUR. A sua entrega será feita ao domicílio (ou em qualquer outro endereço fornecido no momento da encomenda) no prazo máximo de 72h, salvo casos particulares, a contar do dia seguinte àquele em que o Utilizador fizer a encomenda, fora casos excpecionais.
- A minha encomenda pode ser entregue noutra morada?
Sim, no processo de compra pode criar as moradas que quiser e decidir em qual delas será entregue a sua encomenda. Em alternativa pode aceder em “O meu endereço” na área “Minha Conta” e criar aí as moradas que quiser (as quais estarão disponíveis no processo de compra para escolha).
- Depois de confirmada uma encomenda, quanto tempo vou demorar a receber a minha encomenda?
A PREMIUM LABEL compromete-se a processar as encomendas recebidas on-line, até ao limite dos stocks disponíveis.
O utilizador receberá a encomenda num prazo máximo de 48 a 72 horas, salvo situações particulares tais como endereço incorrecto ou mudanças de endereço.
Na falta de disponibilidade do produto, a PREMIUM LABEL compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo nos montantes que este tenha pago, no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela indisponibilidade.
- Como posso saber onde está a minha encomenda?
Para seguir a sua encomenda tem de clicar em "Minha Conta", conectar-se na área cliente com o seu login e a sua palavra-passe , e aceder à opção “Histórico de encomendas”.
No “Histórico de encomendas” poderá aceder a todas as encomendas que realizou no nosso website, e ver o estado actual da encomenda.
Durante a fase de envio, poderá aceder ao “tracking number” (número de rastreio) do nosso transportador e seguir em tempo real a sua encomenda.
- Ainda não recebi a minha encomenda, o que fazer?
Se ainda não recebeu a sua encomenda num prazo máximo de 48 a 72h, tem de contactar a PREMIUM LABEL via email info@premium-label.com, via telefone 244 860 239 ou via CHAT com a “Ajuda (online)”.
.Serviço Pós-Venda
- Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos PREMIUM LABEL têm garantia de qualidade, segurança e conformidade.
Se o produto vendido sofrer de vício que o desvalorize ou não tiver as qualidades asseguradas pela PREMIUM LABEL, tem o Utilizador direito a exigir a sua substituição.
Para isso, o utilizador deverá contactar a PREMIUM LABEL até trinta dias depois de conhecido o defeito e dentro de seis meses após a entrega do produto.
- O que fazer em caso de problemas depois da entrega?
Se o produto vendido sofrer de vício que o desvalorize ou não tiver as qualidades asseguradas pela PREMIUM LABEL, o Utilizador tem o direito a exigir a sua substituição.
Para isso, o utilizador deverá contactar a PREMIUM LABEL até trinta dias depois de conhecido o defeito e dentro de seis meses após a entrega do produto.
- Se receber o produto e não ficar satisfeito posso devolvê-lo?
Tem 14 dias, após a recepção do produto para, livremente, e sem pagamento de qualquer indemnização e/ou indicação do motivo, devolver a mercadoria encomendada, ficando a seu cargo as taxas de reenvio para nossas instalações.
Para tal, a mercadoria a devolver terá que estar em perfeitas condições (estado com que chegaram ao cliente, ou seja bom estado), com etiquetas originais e na sua embalagem original não danificada (saco, caixa, etc.). Não será aceite qualquer devolução em que a mercadoria ou respectiva embalagem não cumpre estes requesitos.
Para efectuar a devolução envie o(s) Produto(s) para a seguinte morada:
- Posso solicitar uma troca de produto?
Pode solicitar uma troca de cor ou tamanho do produto que adquiriu num prazo máximo de 14 dias.
Para tal, o Produto a trocar terá que estar em perfeitas condições (estado com que chegaram ao cliente, ou seja bom estado), com etiquetas originais e na sua embalagem original não danificada (saco, caixa, etc.). Não será efectuado qualquer troca em que o Produto ou respectiva embalagem não cumpre com estes requesitos.
Produtos de Vendas Privadas, devido à própria natureza do conceito de Vendas Privadas, não podem ser trocados.
Para efectuar a troca envie o Produto para a seguinte morada:
- Quais são as condições de reembolso?
O Utilizador poderá, nos 14 dias seguintes à recepção do produto, livremente, e sem pagamento de qualquer indemnização e/ou indicação do motivo, devolver a mercadoria encomendada (os gastos de reenvio da mercadoria são da responsabilidade do utilizador).
Após recepção da mercadoria nas instalações da PREMIUM LABEL, iremos proceder ao reembolso da mesma, num prazo de 30 dias ou, no caso de se tratar de uma troca, proceder a novo envio.
- Quem deve pagar os gastos de reenvio?
O Utilizador deverá pagar os gastos de reenvio.
- Como posso saber se o meu produto devolvido foi entregue nas vossas instalações?
Um mail de confirmação ser-lhe-á enviado quando o produto chegar às nossas instalações.
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